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(资料图片仅供参考)

“家有千口，主事一人。”作为一行之长，行长们的担子自然最重，压力也是最大的。行长们必须将自己的身心调适到最佳状态，才能承担起超负荷的重压。那么，银行行长如何进行压力管理呢？

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银行行长需要调节的是静与动的平衡

我曾在一家地市分行挂职担任行领导，深知银行行长的不容易。很多人羡慕行长在人前的风光，却不知行长背后有多苦。作为一行之长，既要抓经营，又要抓管理带队伍，还要抓内控防案件，一着不慎，满盘皆输。银行人常常打趣说：现在的银行是“既要⋯⋯又要⋯⋯还要⋯⋯”，总结成一句话，就是“全要”。但是同在重压之下的行长们，各自的状态却迥然不同，有的从容不迫、举重若轻，有的却疲于奔命、不堪重负。其中的原因除了所处环境、行情基础、能力水平不同之外，能否在岗位上主动进行自我调节，也是决定其状态差异的关键之一。

航空领域有一个非常有趣的“三级火箭原理”，它是从一个悖论发展而来的。人们原以为火箭超远程的飞行必须备足动力燃料，才能穿越大气层飞到外太空，但是动力燃料越重，越影响火箭的飞行，这是一个常识，也是一个悖论。一个德国科学家解决了这个问题，他提出的设计思路是：一边飞行一边减重，分级运载动力燃料，级数越高燃料越少。经过计算与测试，最终确定采用三级火箭运行方式最为科学合理。这个火箭设计原理给我们的启示是，长时间的负重运行必须学会减重。

银行行长需要调节的是静与动的平衡。行长们经常需要参加各种各样的会议，有内部的会议，也有外部的会议，有的是自己召集的会议，有的是其他人召集的会议，又是自己必须参加的。有时又需要拜访各种各样的人员，有政府的、企业的、上级领导以及监管机构的。白天要处理各种各样的问题，晚上还要批阅一大堆文件。长期的动静失衡，对一个人的体力和脑力都是巨大的消耗，必须适时地进行反向调节、相辅相成。“文武之道，一张一弛。”这是银行行长压力管理的基本原则。

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行长需要自我调节的第一个方面是睡眠

银行行长面临的压力状况千差万别，需要自我调节的内容不一而足，个人的具体情况也不尽相同，很难提出统一的模式，但首先需要调节的是最基础的睡眠。现代银行特别强调流程管理，各种日常事务性的问题，基本通过流程由归口部门处理，提交到行长面前的往往都是非常难以处理的棘手问题，所以行长手上的活儿，绝大多数都是非常“烧脑”的。因为用脑较多，所以特别容易导致睡眠障碍，我认识的很多行长朋友都有不同程度的睡眠问题，对日常工作产生很大的影响。研究表明，人体如果长时间断眠，将会严重影响免疫系统，导致各种疾病的发生。1964年，美国一个17岁高中生挑战人类260小时“最长无眠纪录”，创造了264小时（11天）无眠新纪录。在挑战过程中，他先后出现疲惫、易怒、注意力不集中、记忆减退、产生幻觉以及语言障碍等躯体不适症状。现代医学研究也一再证明，充足的睡眠对于人们及时恢复体力、修复受损系统、清除思维垃圾，具有不可替代的作用。

要想拥有高质量的睡眠，需要注意的问题是，睡前不宜长时间看手机或电脑。有的行长因为白天用脑过度，喜欢晚上浏览一下手机信息来换换脑筋，但不知不觉中就会花费很多时间，反而造成入睡困难。为什么会这样？相关研究发现，手机发出的蓝光，会影响大脑中褪黑素的分泌，而褪黑素恰恰是负责调节人体睡眠的激素。喜欢钓鱼的朋友都知道，晚上钓鱼时用的夜钓灯分蓝白两色，白灯是用来走夜路照明的，而蓝灯是用来照亮水面的，这是什么原理呢？原来，所有动物（包括人类）对于不同色调的光源，反应是不一样的。看到黄色光源，大脑在潜意识中会认为是傍晚，而看到蓝色光源，会认为是凌晨，水里的鱼在晚上沉入水底处于安静状态，当它看到蓝光时，误以为已到凌晨、即将天亮，就赶紧游动起来，开始觅食了，为人们夜钓创造了机会。所以很多人纳闷，为什么睡觉前玩了两三个小时的手机，明明感觉很累了，丢开手机关了灯，却怎么也睡不着。知道了这个道理，会帮助我们有意识地控制睡前看手机的时间。如果实在难以入睡，那也不必着急，干脆起身找一本书来翻一翻，最好是自己平时不太喜欢看的那种书，勉强自己看一会儿，常常会有意想不到的催眠效果。

另外推荐一段由美国心理学会著名催眠专家编写的“标准催眠诱导语”，也是我经常用来自我催眠的有效方法，相信以行长们的智慧，不难从中得到很多启发，不妨一试。“请让你自己感到放松。闭上眼睛，放松。做几次深呼吸，注意呼气的时候，你可以感到自己更加放松。我和你说话的时候，你可以继续放松⋯⋯每一次呼吸，你都可以感觉到自己越来越放松。你很快就会体验到催眠状态⋯⋯”

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行长需要自我调节的第二个方面是体育运动

现代人的很多疾病往往是由久坐不动造成的，为了维护健康、增强抗压能力，行长们每天必须保持一定的运动量，至于运动量多大为宜，不同的人、不同的年龄阶段都不一样。行长们的运动项目要把握一个总体的原则，就是不宜进行激烈的奔跑、跳跃和负重运动，以免出现肌肉拉伤、扭伤而影响行长的“光辉形象”。应该从事一些和缓的有氧运动，特别是到了一定年纪或体质较差的行长，切记“生命在于慢动”。很多行长喜欢晚餐后露天散步，这是一个非常好的习惯。但是，露天散步也有很大的局限性，比如遇到雨雪、寒冷及酷热天气，都不适宜露天散步。我推荐的运动项目是太极拳。

世界权威临床医学杂志《新英格兰医学》，曾刊载过两个医学实验，一是运用太极拳治疗纤维肌痛综合征，实验将60个病人随机分成两组，一组为体操组，另一组为太极拳组。经过30天、60天的锻炼，两组病人的检查指标，进行一系列的对照评估，太极拳组明显优于体操组。另一个实验是运用太极拳治疗帕金森症，结果与第一个实验相同。

网络曾有热议：太极拳到底能不能打？我练习太极拳有十多年的时间，对太极圈历史上的那点事多少有些了解。清朝末年，太极拳大师杨露禅“北漂”至北京，摆下擂台长达15天，打遍京城无敌手，赢得“杨无敌”的美誉。光绪帝的老师翁同曾亲见杨露禅演示的太极拳套路，盛赞“杨进退神速、虚实莫测、身似猿猴、手如运球，犹太极浑圆一体也”，翁以当朝大学士的显贵身份，似乎并无必要为杨露禅捧场，可见太极拳确实是能打的。但为什么现在却不能打呢？原因在于，杨露禅偷艺的陈式太极拳源于实战技击，以无差别KO为目的，非常讲求下盘的稳固，平时练习的功架很低。杨露禅在北京一战成名之后，京城的王公贵族纷纷请他教拳，但王公贵族平时养尊处优、脑满肠肥，低架下不去。杨露禅之子杨建侯万般无奈，想了一个办法，把拳架起得高一些，动作变得舒缓一些，这样便于教，也便于学。王公贵族很满意，觉得自己学会了杨无敌的功夫，也有天下无敌的感觉。再到后来，杨露禅之孙杨澄甫在更大范围推广太极拳时，把拳架起得更高了，演示起来显得更加轻柔飘逸，这就是现在的杨氏大架。大家可以看出，杨露禅之后的太极拳技击功能已经不再突出，但它的另外一个价值却不断显现出来，就是强身祛病功效，因为太极拳在创立和演变过程中，糅合进了中医经络理论，对养生健体极富价值。

太极拳最大的好处是简便易行，不需要多大的场地，正所谓“拳打卧牛之地”，并且太极拳从严格意义上说，应称为太极掌，太极拳之所以废拳为掌，是为了引导练拳者以腰带手，增强腰腹中枢的运动，对于“大腹便便”的“将军肚”特别有效果。有兴趣的行长可以试一试，但须长期坚持方能见效。

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行长需要自我调节的第三个方面是在工作中减负

毫无疑问，银行行长的最大压力来自工作，而工作压力的大小取决于行长所辖团队素质与能力状况。团队素质高、能力强，行长相对轻松；团队素质不高、能力欠佳，行长则不堪重负。因此，团队的培养与打造，是银行行长减压的重要渠道。

管理学上有个“背猴子现象”，说的是管理者和下属的压力，如同各自肩上背负的猴子，当下属来向管理者汇报问题并请示解决办法时，管理者常常习惯于指导下属做事，甚至越俎代庖包办一切。这个时候原来属于下属身上的猴子，就转移到了管理者身上。管理者身上的猴子越背越多，下属身上的猴子越背越少，久而久之就会形成“高层做中层的事，中层做基层的事，基层无事可做”的局面，基层不仅无事可做，还会时不时地跑来问：“领导那个事情怎么样了？”长此以往，下属因为依赖管理者而缺乏锻炼成长的机会，管理者则会越来越觉得下属的无能和不中用，管理者的压力也会随之越来越大。这种现象在银行行长身上，客观地说不是少数，因为银行行长大多数都经历过多岗位的历练，专业知识较为丰富，处理复杂问题的能力也非常强，特别容易形成“背猴子”的冲动与习惯，这也是形成行长压力大的重要因素之一。那么银行行长如何不为下属“背猴子”而为自己减负呢？不妨借鉴一下欧美企业流行的新型企业管理工具——“管理教练技术”。

管理教练是从体育教练衍生而来的。20世纪90年代，一批心理学家对网球教练添·高威的教练模式产生了兴趣，逐步引入心理咨询、群体动力学和管理学等领域的成果，发展成为新的管理技术，目前正在被越来越多的企业和组织所重视，并有超过半数的世界500强企业广泛应用，号称“21世纪最具革命性的管理技术”。

管理教练技术理论认为，体育教练以取胜为目的的成果导向、通过提升他人完成任务、绝不包办代替的教练思维，非常值得企业管理者借鉴。该技术核心环节分为三个部分：深度倾听、有力提问和有效反馈。管理教练技术要求管理者在与下属沟通的过程中，首先要进行深度倾听。我多年从事管理工作，过去常常习惯于多说少听，往往未等下属汇报完毕，就习惯性地说：“我知道了，以我个人的经验来看⋯⋯”这种沟通模式的弊端在于，无视下属的存在，更剥夺了下属主动思考问题的机会，从而使之养成凡事依靠领导的习惯。事实上管理者收到的信息，很多都是被过滤甚至屏蔽的，通过深度倾听，管理者可以一方面全面了解真实情况，另一方面可以抓住下属请示问题的机会，提升下属解决问题的能力，而下属也会感到被看见、被尊重、被理解。其次，管理者在与下属沟通的过程中，要善于发问。管理者在发问时要遵循“三多三少”的原则：多问开放性的问题，少问封闭性的问题；多问未来导向问题，少问过去导向问题；多问如何式问题，少问为什么式问题。举例而言，管理者在了解有关情况时，可问：“发生了什么事？⋯⋯还有呢？”此问可以全面听取下属的情况汇报；二问：“当时的情况是怎样的？”此问可以用来进一步核实情况；三问：“以前发生过这样的事吗？”过去的经验可以为目前的应对提供借鉴；四问：“是什么使这样的事发生？”追溯事情背后的原因；五问：“你准备怎么办？”引导对方主动思考；六问：“还有哪些方法可以解决这个问题⋯⋯哪个方法最好呢？”帮助对方看到自身的局限，进一步拓宽思路，寻求最佳的解决方案。最后，管理者要对下属的情况汇报进行及时反馈，说白了就是表扬和批评。从心理学角度看，及时反馈可以使个体正确行为不断强化，错误行为逐步消退，是管理者打造团队力量、完成整体绩效的必要措施。

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行长在自我减压的同时，还需关注团队及成员的压力负荷状况

绝大多数行长由于历经多岗位的锻炼，自身综合能力高、承压能力强，由此往往认为给予员工的压力远远不够，只有重压之下才能出成绩。殊不知个体之间承压能力的差异是非常大的，心理学对压力与绩效的研究结论是：两者呈现“倒U形”曲线关系，员工承载的压力区间，可以明显地分为：不足区、目标区和破坏区。在员工压力不足区，是压力增长的初始阶段，确实存在着压力越大、绩效越高的现象，此时管理者也会有一种幻觉，“只要压力给到位，没有完成不了的指标”，这种情况在新成立的机构中表现得尤为明显。但是随着压力的持续增大，曲线逐步进入目标区，在目标区，绩效仍然会有一个惯性上冲过程，接着很快就会出现一个短暂的平缓期，此时如果继续增压，绩效则会不升反降，出现滑坡。再进一步增压，就到了险象丛生的破坏区。而破坏区正是银行行长焦头烂额的时段，此时无论施加多少压力，整体和个人的绩效都在一路下滑。

更为严重的是，有些承压能力较弱的员工，或者本身就存在焦虑、抑郁潜质的员工，很快就会达到自身的疲劳耗竭点，有的甚至越过此点触及崩溃的边缘，许多意想不到的悲剧也往往在此时发生。这个“倒U形”曲线给我们的启示是：作为一个管理者，要“脑中有图，心中有数”，时时刻刻关注自己、团队及团队成员的承压状况，随时清楚“目标区”在哪里、“破坏区”在哪里、目前处于曲线什么位置、正在沿着什么方向前行。管理者要追求的是压力与绩效的“目标区”，当然它不是一个点，而是一个区间，在这个区间内，压力是适中的，绩效是最高的，在这个合理区间之外的“不足区”和“破坏区”，绩效是不足或下降的，也是管理者需要合理把握和及时调整的，从而使压力与绩效始终处于合理的区间，这也是管理者领导水平的综合体现。

另外一个值得行长们注意的问题是，要在压力环境下关注团队中具有焦虑或抑郁倾向的员工，特别是后者。如何将抑郁症诊断的九条医学标准落实到银行工作环境中，落地成可观察的外显行为呢？为此，我总结提炼出了一看就懂、一学就会的“八字诀”——“坐卧立行，高低短长”。具体来说，一是“坐”，这里讲的是坐姿，抑郁症患者因为身体动能耗散殆尽，振作不起来，经常瘫坐在工作岗位上，给人的感觉是“坐没坐相”；二是“卧”，讲的是睡眠问题，抑郁症典型的症状是早醒，凌晨两三点钟就会醒来，醒后就再也无法入眠，很多抑郁症都是从睡眠障碍发端的，长期睡眠不好会导致“黑眼圈”，所以如果一个员工有“黑眼圈”、时常上班迟到，说明一定有睡眠问题；三是“立”，抑郁症患者往往食欲不振，导致身形消瘦，站起来的时候会发现原来合身的行服，突然变得肥大空荡；四是“行”，抑郁症患者常有运动抑制表现，对所有活动不感兴趣，行动不起来，严重的抑郁症甚至连起床都很困难，能量完全丧失；五是“高”，抑郁症患者由于思维迟滞、注意力难以集中，常在岗位工作中高频率地出错；六是“低”，自我评价很低，常常觉得自己事事不如人，在与同事相处中时有表现；七是“短”，抑郁症患者常常将“我真没用！”“死了算了！”等话挂在嘴边，甚至有寻短见的想法和计划；八是“长”，这是最核心的一个因素，综合观察上述各种相关症状，有超过半数且持续两周以上的，行长们必须予以高度重视，必要时须提醒员工立即进行正规的诊断和治疗，切不可轻易将其视为团队中的“落后分子”，动辄进行谈心谈话、批评教育，导致情况进一步恶化，无形之中又会加大行长的压力。

总而言之，银行行长要做好自身的压力管理，须从生活中最基础的睡眠和运动做起，并注意在工作中减负，在此基础之上，学习和了解一定的心理学知识，强心健体、惠己及人，方能打造一流团队、创造一流业绩。

（作者曾任某大型国有商业银行培训机构负责人）

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